PREGUNTAS FRECUENTES

En AGAPANTHUS nos apasionan las flores, y por eso nos comprometemos a entregarte arreglos exclusivos con flores frescas de calidad. Para nosotros, entregar arreglos es más que entregar un detalle, pues creamos experiencias para hacer momentos únicos y convertimos en parte de ellos. 

 ¡Gracias por dejarnos ser parte de tu vida!

Misión: Creamos diseños florales únicos y de alta calidad para satisfacer la necesidad que tienen las personas de expresar sus sentimientos. 

Visión: Convertirnos en la florería más prestigiada de México por nuestros diseños florales y experiencia de compra.

Valores: Calidad, Originalidad, Confianza y Trato Justo

Teléfono: 55 14 09 37 28

Correo: hola@agapanthus.com.mx

Horario:
Lunes a Viernes 8:00 am - 6:00 pm
Sábados 9:00 am - 3:00 pm

Porque en AGAPANTHUS nos apasionan las flores, nos comprometemos a entregarte arreglos exclusivos con flores frescas de la más alta calidad. En caso de que tu arreglo floral llegue dañado, contáctanos lo antes posible para encontrar una solución al problema o devolverte tu dinero.

Es necesario reportar el problema por correo electrónico a hola@agapanthus.com.mx o por WhatsApp al 55-1409-3728 en un lapso no mayor a 24 horas a partir de la hora de recepción del pedido. Nosotros haremos llegar tu nuevo
producto con las mismas especificaciones sin cargo alguno o te reembolsamos tu dinero. ¡En AGAPANTHUS queremos brindarte el mejor servicio y la mejor experiencia de compra y envío!

No contamos con tienda física ni sucursales, únicamente venta en línea.

1) Crea una cuenta en “Mi Cuenta” o compra como invitado.
2) Navega por nuestra tienda online y escoge tu arreglo favorito.
3) Da clic en el arreglo de tu preferencia.
4) Llena los datos que se te solicitan en la ventana y da clic en comprar.
5) Sigue los pasos del sistema para completar la transacción.
6) ¡LISTO! Recibirás un correo confirmando tu compra.

Cuando tu pedido esté listo y se encuentre en camino a ser entregado, te llegará un correo confirmando que ha sido enviado a la dirección proporcionada.

El carrito de compras te muestra todos los artículos que seleccionaste para comprar hasta el momento y que serán enviados a la dirección y fecha seleccionada. Para acceder a tu carrito de compras, puedes hacerlo de dos maneras:

  1. Dar clic en el icono de “carrito” que se encuentra en la parte superior derecha de la página. El carrito te mostrará el número de productos que has seleccionado hasta el momento para comprar.
  2. Dar clic en “Lo quiero” en el arreglo que te guste y te re-direccionará a la sección del carrito de compras.

En AGAPANTHUS más que arreglos, creamos experiencias y por eso entendemos tu deseo de mandar un arreglo único y personalizado. Si deseas algún cambio específico de flores, tamaño, color de tu arreglo, u otro deseo que tengas, por favor contáctanos y con gusto atenderemos tu solicitud. Si ya realizaste tu pedido y deseas cambiar algún dato de la
orden o personalizarlo, favor de contactarnos por WhatsApp al 55-1409-3728 o vía correo electrónico hola@agapanthus.com.mx y con gusto te apoyaremos.

Si ya realizaste tu pedido y deseas modificar algún dato de la orden como mensaje de la tarjeta, fecha de entrega, dirección, cambiar o cancelar el arreglo, es necesario que te comuniques con nosotros por WhatsApp al 55-1409-3728.

Nuestra área de Servicio al Cliente te apoyará e informará si es posible realizar el cambio que solicitas en tu pedido.

Para reconocer tu lealtad como cliente frecuente, hemos creado el Programa de PUNTOS AGAPANTHUS en el cual podrás obtener los siguientes beneficios:

 ¿En qué consiste?
$1 MXN = 1 PUNTO
Por cada peso, se acumula 1 punto en tu cuenta.

5,000 PUNTOS = $500 MXN

Al llegar a 5,000 puntos se te regala un cupón de $500 pesos, el cual podrás canjearlo en tu próxima
compra. Te haremos llegar un correo electrónico con el código de descuento para canjearlo, el cual deberás de ponerlo en la casilla de “Código de descuento” en tu carrito de compras. Ganas puntos en la compra de cualquier producto disponible en la tienda online.

  1. Ingresa tu cuenta en “Mi Cuenta”.
  2. Da clic en “Puntos AGAPANTHUS”.
  3. Ahí podrás revisar la cantidad de puntos que lleves acumulados hasta el momento.

Los puntos que vas acumulando en todas tus compras tienen una vigencia de 12 meses. Si tienes dudas acerca del programa Puntos AGAPANTHUS, favor de contactarnos vía correo a hola@agapanthus.com.mx o por WhatsApp al 55-1409-3728 donde con gusto te atenderemos.

Puedes realizar tu pago a través de las siguientes opciones:

  • Pago en línea con tarjetas de crédito o débito.
  • Pagos en efectivo en tiendas OXXO.
  • Depósitos y transferencias en la cuenta:
    BBVA Bancomer
    Beneficiario: Dulce María Ahrend Garcés
    Cuenta: 2888567166
    CLABE: 012 180 02888567166 7
    Nro. de tarjeta: 477213304806931

Si pagaste a través de un depósito, transferencia bancaria o en tiendas Oxxo, es importante que nos notifiques para verificar tu pago y registrar tu pedido.

Para reportar tu pago por medio de depósito, transferencia bancaria o pago en efectivo en tiendas Oxxo debes:

  1. Dar clic en “Reportar depósito bancario”.
  2. Llenar los datos que se te solicitan en el formulario.
  3. Una vez que hayamos recibido tu pago, te llegará una notificación por correo electrónico.
  4. Una vez recibido este correo, tu pedido queda programado.
  5. En caso de NO recibir ninguna notificación por correo electrónico acerca de tu pago en las próximas 2 horas, te pedimos te comuniques con nosotros al correo hola@agapanthus.com.mx o por WhatsApp al 55-1409-3728.

Para solicitar la factura de tu pedido, puedes llenar el formulario “Facturación” que se encuentra en la página de inicio o bien, enviarnos un correo a hola@agapanthus.com.mx e incluye tu número de orden y los datos de facturación, y con gusto te enviaremos al correo que nos proporciones tu factura electrónica. Es importante que hagas la solicitud de la factura el mismo mes en que fue realizada la compra, de lo contrario, no podremos emitir tu factura.

Lunes a sábado de 9:00am a 6:00pm
Domingo no hay envíos.

*Para pedidos fuera de este horario, favor de contactarnos a los siguientes medios:
Correo: hola@agapanthus.com.mx
Teléfono: (55)14-09-37-28

*No garantizamos un horario exacto de entrega, en caso de requerir alguno en especial es necesario especificarlo y realizaremos la entrega en el horario más cercano posible.

Los horarios de entrega que proporciona www.agapanthus.com.mx son horarios oportunos y no obligatorios, los cuales pueden variar debido al intenso tránsito de la Ciudad de México, por lo que, no es posible garantizar una hora exacta de entrega, sin embargo, haremos nuestro mayor esfuerzo para que nuestro servicio cumpla con las expectativas del cliente.

Dado que nos preocupamos por brindarte el mejor servicio y la mejor experiencia de compra, nos comprometemos a entregarte flores frescas y de excelente calidad, por lo que no contamos con la opción de envío el mismo día del pedido. Todos los pedidos deben realizarse con mínimo un día de anticipación.

Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, contamos con servicio de envío gratuito en la Ciudad de México. Las entregas en Interlomas y La Herradura tienen un costo de envío de $130 pesos.

Una flor o una planta es un ser vivo que requiere de cuidados especiales para prolongar al máximo su belleza. Todas las flores y plantas que ofrecemos están cuidadosamente tratadas para que lleguen en las mejores condiciones.
Para que tus flores permanezcan frescas y hermosas por mucho más tiempo, te compartimos los siguientes tips:

  • La duración de la mayoría de las flores es mayor en otoño e inverno, mientras que en primavera y verano es menor debido al extremo calor en esta época, por lo que, es de suma importancia checar que las flores estén constantemente hidratadas.
  • En cuanto recibas tu arreglo, te recomendamos ponerle algo de agua, sin que se desborde de la base o del florero, ya que, generalmente las flores se transportan con poca agua.
  • Al día siguiente de haber recibido tu arreglo, es importante que disuelvas la mitad del alimento para flores en un vaso con agua fría y que lo agregues a tu arreglo, poco a poco.
  • El resto del sobre lo puedes utilizar al 4to o 5to día que recibiste tu arreglo para que las flores se mantengan más frescas.
  • Es importante colocar el arreglo donde haya ventilación y aireamiento, así como evitar cambios bruscos de temperatura.
  • Mantener siempre el arreglo en un lugar fresco, evitando los rayos directos del sol.
  • Es importante checar durante el día, que la espuma floral esté húmeda, y en caso contrario agregar agua hasta que se humedezca.
  • Si el arreglo floral está en un florero, te recomendamos cambiar el agua cada 2 días y agregarle media tapita de cloro para mantener el agua cristalina.
  • Cada que cambies el florero te recomendamos cortar diagonalmente el tallo de 3 a 5cm; con esto ayudarás a que las flores tomen agua fresca.

    Esperamos que éstos sencillos consejos te sean de ayuda para que tus flores permanezcan frescas y hermosas; y las puedas disfrutar por mucho más tiempo.